市交通运输局所属运管局客管处党支部现有党员11名，其中书记1名，委员2名。主要负责市区客运出租行业监管与服务工作。市区现有出租企业23家，出租车10875辆，在岗驾驶员1.7万余人。面对数量庞大的管理服务群体，客管处党支部组织党员干部以开展多层面调研为抓手，全方位了解客运出租行业存在的问题，深挖行业实情，总结出一条通过基层调研助力行业发展、服务社会大众的道路。

　　调研企业纳建议。为了充分听取企业对行业的意见建议，经支部党员大会讨论决定，建立了定期召开企业例会的机制，确定每月召开一次企业例会，通过与企业的沟通交流，明确行业的工作方向。其中，围绕传统出租汽车行业存在的突出问题和网约车规范发展等热点、难点问题，支部组织党员干部到出租企业和网约车平台开展了多次调查，获取了大量的第一手资料，推动了行业政策的制定。结合组织生活会征求意见，支部平均每年收集采纳企业管理意见建议20余条。

　　调研协会促管理。协会是连接行业管理部门和驾驶员的桥梁，支部每年赴出租汽车协会开展调研。在调研中了解到出租协会正在争创“专家型、服务性、效能型”特色支部，考虑到当前行业中缺乏党组织，为调动出租车驾驶员的服务积极性，支部帮助出租协会建立了行业党组织，充分发挥党支部对协会的正确指导与领头作用。

　　调研驾驶员解困难。驾驶员是行业的基础，支部经常组织党员干部深入生产一线与驾驶员沟通交流，关心关爱驾驶员。当了解到手动运价调整方式效率低、不便民情况后，马上着手协调政府部门和生产厂家开发了运价远程调整系统，使我市成为全国首例使用远程运价调整的城市，受到广大驾驶员好评和全国广泛关注；当了解到青岛海博一分公司刘建敏师傅家庭经济困难情况后，立刻会同协会为刘师傅送去慰问金，刘师傅深受感动，积极投身行业服务，每年的“学雷锋日”“爱心车队送考”“九九重阳节”敬老、党员义务奉献等活动，都有他的身影，他连续多年被授予“优秀驾驶员”“红飘带车队驾驶员”等荣誉称号，成为行业精神文明建设的引领者。

　　调研社会抓服务。支部每名党员都建立了群众意见收集工作簿，在基层调研的过程中统一收集群众反映的问题，听取群众的意见建议。党员干部发现群众反映失物查找问题比较集中，于是在行业信息化系统完善时增加了车辆查找相关功能，企业利用这一功能为乘客查找失物，取得了明显的成效，已为乘客找回失物100余件。

　　走群众路线，开展基层调研，对客管处党支部来说，并非是一句流于纸面的空谈，而是一种持之以恒、屡试不爽的工作方法。多年来，客管处党支部坚持沉下去，接地气，组织党员干部依靠基层调研开展工作，为企业解难题办实事，全心全意服务驾驶员、服务群众，为促进出租行业的健康平稳发展做出了积极贡献。

（发布：杨国栋）