近日，青岛市司法局又新增一面“怀爱民之心，办利民之事”锦旗，这面锦旗不仅包含申请人的感谢之情，更承载着对行政复议工作的信任和鼓励之意。虽然锦旗只代表过去，但人民的信任是行政复议工作的最大褒奖。行政复议工作坚持复议为民的宗旨，以规范提升行政执法为目标，着眼于具体案件化解行政纠纷、实质解决行政争议，真正发挥行政复议化解行政争议的主渠道功能。该起案件历经二年之久，涉及复议、诉讼、再复议等环节，行政复议工作人员坚持耐心听取各方意见、审慎研究，查找矛盾焦点，多次沟通多方论证，用法理情理缓和双方冲突，最终化解了双方当事人心中的矛盾，取得了案结事了的最终效果。

行政复议是行政机关内部监督和纠错机制，是解决“民告官”行政争议的救济制度，但行政复议案件并非简单的“官民纠纷”，特别是治安类案件，深究背后实际是“民民纠纷”，“民民纠纷”化解后，“官民纠纷”自然也随之解决。该起案件，对于案件事实案涉双方各执一词，案件证据无法还原完整案件经过，历经多重程序且双方矛盾激烈，办案人员在第一次复议时，便协调双方进行调解，但双方表示拒绝调解。经审理后，因事实不清，撤销并要求被申请人重新作出行政行为。在此期间，第三人诉至法院，一审法院驳回其诉讼请求，被申请人重新作出行政行为，申请人依然不服申请了复议。办案人员坚持复议为民理念，调和解工作贯穿行政复议全过程，经过时间的沉淀，双方均更加理性，办案人员抓住时机，确定了调解方案，多次沟通并适时举行了听证，在公安、公证等多部门的联合介入下，虽历经二年之久，但最终化解了双方的矛盾。

随着社会发展变化，治安类行政复议案件涉及主体多、涉案范围广、矛盾冲突多样，新变化新情况更加要求行政复议工作人员积极探究化解纠纷途径、转变工作思路，夯实专业基础、提升应对能力，既当好行政执法工作的监督员，又要当好行政复议的调解员，真正做到复议为民，实质化解行政争议。