近年来，以平台经济为代表的新业态蓬勃发展，催生了一批“网上注册、平台派单、线下工作”的新就业群体，这个群体存在基数大、人员流动快，矛盾纠纷多等问题。城阳区司法局从根源入手，树立“向前一步”的人民调解工作理念，按下矛盾纠纷化解“快捷键”，走出摸需求、优服务、聚合力、促和谐的新业态调解工作新路径。

一是找准切入点，精准施策，持续拓展纠纷多元化解深度。依托城阳区“一站式”矛盾纠纷调解中心，及时有效化解快递员、外卖送餐员、网约车送餐员等新业态新就业群体在从事行业活动中发生的矛盾纠纷，按照“受理—分流—办理—结案—回访”各环节无缝衔接的“一站式”工作流程，做到统一受理、集中办理、归口管理、依法处理。开设婚姻家庭、合同、侵权、劳资四个专业调解室，引导律师等专业力量参与调解工作，对准需求、精准服务，为新业态新就业群体提供免费、专业、便捷、高效的调解服务，通过“拉家常”方式解决新业态新就业群体“烦心事”。截至目前，共受理纠纷7件，调解7件，成功率100％。

二是瞄准着力点，精准摸排，切实发挥“第一道防线”作用。实行社区、街道司法所、行业性专业性调解组织和区“一站式”矛盾纠纷调解中心分级联动排查，及时掌握新业态新就业群体矛盾纠纷，实现排查工作全覆盖、无死角。对发现的矛盾问题和风险隐患及时上报、解决，最大限度将矛盾纠纷解决在基层。截至目前，累计摸排出新就业群体网约车司机7名，需求7项，解决需求7项。

三是把准落脚点，精准匹配，着力提升调解服务温度。加强与交通、商务、邮政、市场监管等行业监管部门合作，通过各部门收集的新业态新就业群体的意见建议，根据区域划分，就近选择专业能力强、工作经验丰富的专职调解员，特别是各行业专家型调解员等力量，参与新业态新就业群体的调解工作。让新业态新就业群体在调解过程中，感受到公平正义和司法温度，激发其内心正能量，让正义再加速，让法治有力量，以“和事佬”方式解决新业态新就业群体“揪心事”。