人民调解作为诉讼程序之外化解矛盾、消纷止争的一项法律制度，是广大群众追求公正诉讼，实现社会公平正义的重要途径。目前，城阳区共有调解员1015名，2022年以来共调解案例4646件，成功率达91％。

张菽娟是城阳区人民调解员队伍的其中一员，自2016年被选聘为棘洪滩派出所调解室主任的几年来，她默默坚守岗位，积极投身人民调解事业，以她的热心、公心、诚心、爱心、细心、和耐心对待每一位寻求帮助的当事人。近日，王女士代表全家给张菽娟送来一面锦旗，以表示这两年来对他们一家人的关爱和帮助，对她的真情付出和倾心调解表示由衷地感谢。这是张菽娟又一次用真情化解矛盾纠纷的缩影，从最初接到到调解任务时当事人家属的冲动维权、拒绝沟通，到在全面了解案情后，第一时间对王女士及家属进行宽慰，春风唤雨般从法律和道德两个角度对王女士一家进行劝解，张菽娟在舒缓当事人愤懑、痛苦的情绪同时引导和规劝当时人通过正确的途径来解决矛盾，寻求合理赔偿。最后，一场长达两年的调解案件终于画上了圆满的句号，双方就调解过程中张菽娟不辞辛苦、爱岗敬业的工作精神表示高度评价。类似的案件，她不知调解了多少，每当看到当事人间的矛盾纠纷被化解，露出满意笑容的时候，她心里有说不出的高兴。

张菽娟在人民调解员队伍中树榜样、做表率，先后获得“山东省优秀调解员”“青岛市幸福家·最美维权个人”“城阳区十佳调解员”“城阳区阳光调解员”“城阳好人”“城阳区阳光机关工作者”“城阳区三八红旗手”和“城阳区三八红旗手标兵”等荣誉称号，在基层为城阳区社会和谐稳定和维护公平正义奉献自己的一份力量。