今年以来，市医保局结合市委“作风能力提升年”活动，以密切联系群众，解决好群众医保领域急难愁盼问题为出发点，从解决信访个案入手，研究制定切实有效的工作方案，源头预防和批量解决群众反映集中的共性问题，得到社会广泛认可。

    吕某某，罹患皮肤顽疾多年，因医疗费用开支较大、负担过重，曾到市医保部门信访。工作人员在耐心讲解政策的同时，将这一诉求记录在案，密切关注顶层医保政策调整情况。2021年，国家医保局将治疗该症的特效药纳入国家基本医疗保险药品目录后，市医保局及时出台政策，将该病纳入门诊慢特病病种范围，吕某某顺利享受到政策红利，但认为青岛的医疗保障水平没有达到国内最高，希望进一步提高医保待遇。

为妥善解决吕某某信访诉求，市医保局党组高度重视，党组书记、局长张华同志亲自调度，党组成员、副局长管仁成同志深入一线下访，与信访人面对面座谈，详细询问其工作、家庭情况，深入了解其病情现状、就医购药具体情况。吕某某表示平时工作比较忙，只能利用周末时间到医院审核处方取药，但医院审核部门周末不上班，每月需要在工作日请假一天审方拿药，极不方便。管仁成同志当场表示想办法协调解决，力争周末当天审核、当天取上药。接访当天，市医保局与医院对接协调，院方安排审核处方人员周末轮流值班，同时协调青岛市区双通道药店给病人留足药品，做到随到随取。这一做法不仅解决了吕某某个人问题，也给所有需要在周末审核处方取药的患者带来了便利。

    吕某某周末顺利就医、审核、取药后，特意来到市医保局，对市医保局领导和工作人员履职为民、热心解困表示感谢。