大众网·海报新闻联合青岛市文化和旅游局共同推出“凝心聚力强作风 文旅担当走在前”作风能力提升年活动系列访谈，活动第九期邀请到了青岛市文化和旅游公共服务中心主任吴希中。

大众网·海报新闻记者 孙秀青 青岛报道

自“作风能力提升年”活动开展以来，青岛市文化和旅游公共服务中心落实“作风能力提升年”的各项要求，做好旅游业信息化的规划、管理、组织和发展，提供青岛市旅游信息资源的管理和社会服务的应用。开展“大调研”线上线下征集文旅公共服务难题，并提出解决办法；创新通过实地摸排、与住宿业网络平台合作等调研方式做好旅游统计工作，为全市旅游发展提供基础数据支撑，计划建设文旅大数据中心，实现全域旅游产业发展动态监测；十余个新媒体平台塑造传播“时尚青岛”文旅形象，胶州湾大桥航拍视频破圈；与青岛国际文化交流中心、青岛影视发展中心机构合并，做好世界“电影之都”品牌建设，并逐步开展线下文旅国际交流活动。

一、落实“作风能力提升年”的各项要求 线上线下征集文旅公共服务难题

据青岛市文化和旅游公共服务中心主任吴希中介绍，自今年“作风能力提升年”活动开展以来，青岛市文化和旅游公共服务中心（以下简称公共服务中心）紧密联系本单位工作实际，制定了公共服务中心《“作风能力提升年”活动实施方案》，并召开中心动员部署大会，从中心职能入手，找差距、抓落实，守好青岛文化和旅游公共服务工作阵地。

公共服务中心内部开展“大学习”活动，深入学习青岛市“作风能力提升年”活动学习参考资料等重要文件材料，结合中心形式多样的主题党日、专题党课、好书美文分享等一系列学习活动，针对作风能力建设方面存在的突出问题和短板弱项，开展“专题化”“靶向式”学习讨论，深化学习内容，创新学习形式，加强交流研讨，增强学习成效，让“大学习”不断走深走实。

公共服务中心开展“大调研”，确定了“文旅媒体如何服务群众”的调研主题，向全社会发出招募令和调查问卷，收集市民游客最关心的、最迫切需要解决的文旅公共服务难题。线上“招募令”各渠道阅读量超过35000人次，收到意见建议反馈和调查问卷500余条，内容涉及文旅公共服务发展、新媒体创新思路等多个领域。线下实地调研，走访社区、企业以及业务相关单位，进行面对面交流，广泛收集问题意见。

公共服务中心开展“牢记嘱托·建功有我”大讨论活动，从工作层面定目标、谈思路，从作风能力层面找问题、列措施，针对推进落实中的痛点难点堵点弱点，深入研究后提出切实可行的解决办法，形成细化量化可操作的“三张清单”，即目标清单、问题清单、创新突破项目清单。

同时，公共服务中心搭建互学互比平台，开设公共服务中心“科长擂台”。各科室负责人逐一登台，对本科室上半年工作进行梳理，摆问题、亮目标、谈思路、列措施，进一步激发中心广大党员干部“事争一流、唯旗是夺”的激情和斗志，营造干事创业、比学赶超、奋勇争先的浓厚氛围。

二、创新调研方式做好旅游统计工作 为全市旅游发展提供基础数据支撑

吴希中表示，“关联面广、综合性强是旅游业的显着特征，客观详实的旅游统计数据能展现旅游产业宏观规模、水平、结构，通过分析旅游产业发展动态，反映青岛市旅游发展状况，为青岛市各部门研究制定旅游发展战略、规划、政策提供基础数据支撑。”

一直以来，公共服务中心严格按照山东省文化和旅游厅制定、山东省统计局批准的《山东省旅游统计调查制度》开展旅游统计工作，纳入青岛市旅游统计体系的旅游数据由旅游总人数、旅游总收入构成。

此外，公共服务中心创新调研方式，开展调查分析工作。积极与相关部门对接，获取青岛市住宿业单位数据，开展住宿设施调查，摸清旅游业住宿设施底数；在山东省文化和旅游厅要求的旅游调查问卷份数、次数、范围的基础上，不断提高样本量与调查频次，使调查结果更全面。

为更好地摸清旅游总人数、总收入的真实情况，公共服务中心与携程、途家、艺龙、去哪儿、驴妈妈等从事传统客房预订的网络平台，以及爱彼迎、美团民宿等从事民宿、日租房等新兴住宿业态的网络平台积极对接，掌握床位数及覆盖率，并获取单日客房激活率以保证准确性,确保数据全面准确。

为全面调查各旅游行业的旅游产出，科学计算青岛市旅游财税数据，进一步凸显旅游业在经济发展、财税增收等方面的突出贡献，公共服务中心积极开展青岛市财税贡献课题研究。随着都市生活节奏的加快，都市人都向往乡村旅游，公共服务中心对此还开展了乡村旅游课题研究。

公共服务中心目前也正在计划建设集实现实时监测、科学引导、智慧分析、智慧服务为一体的青岛市文旅大数据中心，采用高标准多维度大数据源，从人流、消费、交通和消费意愿等多个维度，集成全市文旅数据，对全市文旅产业经济运行态势进行分析挖掘，实现全域旅游产业发展动态监测，打造数据研判、分析决策的“指挥舱”。

三、塑造传播“时尚青岛”文旅形象 胶州湾大桥航拍视频破圈

为更好地宣传青岛市文旅资源，对外传播“时尚青岛”的文旅形象，青岛市文化和旅游局建立了以微博、微信和抖音为核心、涵盖10个新媒体平台在内的新媒体传播矩阵，近年来青岛已成功跻身全国文旅传播影响力第一梯队，在《全国重点旅游城市文旅传播指数榜》上取得过连续两个月排名第一的佳绩，成为推广青岛文旅资源、宣传城市形象和繁荣文旅市场的重要“软资产”。

青岛市文化和旅游局官方网站是文化和旅游行业信息发布、风采展示、宣传推介的重要渠道，也是推进多元交流合作、加强区域协同的重要桥梁，主要完成政务要闻发布，政务公开、政策法规、政策解读、财务公开、招商引资、权责清单、政务信息更新、在线办公、行政审批、政民互动、网站专题制作、行业动态、为民惠民、文旅资源、文旅黄页、品牌版块等政务网站相关工作，实现政务网站政务公开、在线办公、政民互动等主要职能。

青岛市文化和旅游局官方微信紧抓关键节点策划，预埋热点，今年连续打造了多个爆款文章和成功案例，提升了在宣传文旅资源上的核心优势。同时定期策划推出线上有奖活动，馈赠粉丝福利，体现政务新媒体平台的温度。

青岛市文化和旅游局官方微博坚持在亲和力、及时性上下功夫，努力打造贴近粉丝、展现行业的新载体。官方微博曾连续六年跻身“全国市级旅游局官博影响力TOP10”，荣获“中国优秀政务微博”、“山东省市级文旅管理机构新媒体微博影响力第一名”、青岛十大政务新媒体等多项荣誉。

抓住短视频时代带来的发展机遇，“品游青岛”抖音号在青岛市全国市级文旅政务抖音号中遥遥领先，频登文旅行业荣誉榜单。今年1月份、2月份、3月份、4月份、5月份分别排名全国第三、全国第一、全国第二、全国第五、全国第四。中心制作的爆款视频《新兵高空第一次跳伞》取得播放量805.9万，点赞量40万，进一步提升了青岛文旅品牌的知名度和影响力。

据吴希中介绍，今年6月份，外交部新闻司副司长、新闻发言人赵立坚在其个人微博发布了一组胶州湾大桥航拍视频，青岛市文化和旅游局微信平台抢抓热点，第一时间发布了《被外交部点赞的青岛大桥，值得！》一文，并在微博隔空喊话赵立坚。文章获得了赵立坚在个人微博平台的转发点赞，阅读量近百万，青岛城市美景迅速冲上热搜，引起多家媒体跟进报道。

四、做好世界“电影之都”品牌建设 逐步开展线下文旅国际交流活动

据了解，自2021年事业单位改革后，青岛国际文化交流中心、青岛影视发展中心与青岛市文化和旅游公共服务中心合并，公共服务中心承担了新的职能，从讲好青岛故事、打造世界“电影之都”两方面做好做强青岛的国际文化交流工作。

青岛国际文化交流中心是山东省内唯一一家以国际文化交流为主的事业单位，服务内容涉及因私出入境办理、国际经济合作、国内外文化交流、外国人来华服务等领域。为讲好青岛故事，向世界传递青岛声音，公共服务中心利用外国人喜闻乐见的脸书、推特、照片墙等海外新媒体平台，以“品游青岛”为用户名进行海外宣传，创新推出“风从青岛来|青岛非遗”海外宣传专栏，已陆续宣传了9期。另外，开设“国际友人@Qingdao”专栏，协助做好青岛市文化和旅游局对外交流活动的海外宣传。

下一步，公共服务中心将逐步开展线下文旅国际交流活动。目前正在策划的是“我与青岛的故事”短视频征集活动，拟面向全球来青入境游客和在青留学、工作的国际友人征集有温度的青岛故事，并借助青岛市文化和旅游局13个新媒体平台做好宣传。

青岛影视发展中心主要承担影视产业资源库建设工作，以及影视行业发展研究、数据监测、宣传推广、摄制协调等配套服务工作。机构和合并后，公共服务中心将更加关注青岛本地电影行业的发展。

青岛市于2017年获评联合国教科文组织创意城市“电影之都”，是中国第一个也是唯一一个世界“电影之都”。“近年来，我们与联合国教科文组织创意城市网络建立密切的沟通机制，多次参与线上座谈会，随时关注教科文组织工作要求和‘电影之都’工作动态，与世界各‘电影之都’保持联系，共享发展经验，挖掘合作机遇，做好世界‘电影之都’的品牌建设、对外联络和文化交流工作。”吴希中说。

以作风能力提升年为契机，以“文旅媒体为东方影都赋能”为主题，公共服务中心走进东方影都开展“四进四问”调研活动。通过调研，初步确立了影视中心的近期工作目标：与青岛电影学院、东方影都、影视协会等影视企事业单位开展战略合作，建立青岛影视产业协调沟通平台和青岛影视产业专家库，对标上海影视摄制服务机构，制定青岛影视发展中心三年工作计划。