党的二十大报告指出，要实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益。市司法局、市住房城乡建设局、市妇联和市企业托管中心贯彻“谋事为群众”的要求，从解决群众问题出发，制定“事要解决”实事项目清单，创新思路打法，切实维护群众合法权益。 

市司法局将强化法律援助能力作为“事要解决”的重要事项， 转变思路、开拓创新，在全国首创推出法律援助“全域受理、全域指派”一体化服务机制，构筑法律援助“市域一体服务、五市跨城通办”便民服务大格局，维护社会公平正义。

立足法治便民创新，实现法律援助“全域受理、全域指派” 一体服务。为压缩群众申请法律援助案件时限、降低群众申请成本，破解律师资源分配不均衡问题，创新实施“两个打破”，建立法律援助“全域受理、全域指派”一体化服务机制。打破法律援助案件受理审批管辖限制，实现在青岛市内，群众在任一法律援助机构均可实现无差别、一站式办结法律援助相关手续。打破援助案件承办区域限制，设立129家法律援助受理点，群众可直接向任一受理点申请法律援助并挑选援助律师。

立足法治效能创新，实现市、区（市）两级法律援助资源统筹整合。为破解法律援助资源分散、标准不一难题，创新推出“五个统一”，建立规范高效的管理体系。统一规范法律援助经济困难标准、案件受理审查条件，开展一体化服务专题培训；统一共享法律援助承办团队和法律援助受理点，均可接受指派办理异地管辖援助案件；统一案件卷宗目录和案卷质量评分标准，定期组织开展法律援助案件质量评估活动；统一升级应用“法援在线”系统平台，与12345热线平台双网融合；统一规范法律援助经费管理使用，明确一体化服务机制经费保障依据。

立足法治协同创新，实现“全域受理、全域指派”与“五市通办”有效衔接。为适应法律援助纠纷事项多和跨区域需求多等新情况，推动“全域受理、全域指派”机制与“五市通办”机制融合衔接，持续推进胶东五市法律援助一体化建设。对五市范围内的法律援助案件，群众可在五市任一援助机构提交申请，通过材料初审、线上转办、线上审核的方式，让异地群众不用跑远路即可办好法律援助手续。同时，对“法援在线”进行全面升级和功能完善，实现法律援助机构网上有效链接。

市住房城乡建设局聚焦房地产开发、房屋交易、房屋更新等房地产领域的“急难愁盼”问题，集中开展服务方式“大治理”，探索出一条化解群众纠纷和行业矛盾的新路径。

专业化服务开辟解决诉求“快速路”。挂牌成立市房地产行业调解中心，联合专业律师团队无偿为群众提供法律服务，采取“和解+仲裁、调解+争议评审、和解+谈判促进、争议评审+仲裁”等柔性方式，充分合理回应群众在商品房交易、房屋租赁、房屋征收、工程建设等方面的合同纠纷、协议纠纷和劳务纠纷，让“打官司”不再是群众维权的唯一渠道。

精细化服务搭建纾解民忧“连心桥”。成立市房地产业协会消费维权投诉（服务）站，设立线上投诉和网络接访平台，累计受理诉求和咨询百余件。针对反映频率较高的延期交付、质量保修、虚假宣传、规划变更、产权纠纷等问题，成立专业化调解队伍， 采取“评估式”“背对背”“面对面”等方式组织调解，真正实现全程服务“一线通”。同时，结合典型案例专题推出“以案释法”，分类别发布消费提示，推动购房者依法维权。

便捷化服务打造政策推送“直通车”。创新打造住房政策通平台，由专业人员全面梳理、定期发布更新房地产领域住房政策， 以系统简析的问答对话、图解、视频等通俗易懂的形式，对政策背景、出台目的、核心举措、办理流程、保障措施等进行详细解读，并在政务官网、青岛日报、半岛都市报等主要媒体同步发布， 推动政策条文化繁为简，真正让群众看得懂、记得住、用得上。

市妇联以法律援助工作站为支点，积极构建全市妇女儿童维权工作的立体化新格局，推动妇女儿童维权工作落实落地，不断增强妇女儿童获得感幸福感安全感。

扩大“朋友圈”，创新维权服务机制。推动建立党政主导、部门联动的妇女儿童维权工作机制，成立全省首个市级妇女儿童法律援助工作站，搭建1个中心、12个市级、一批基层案件受理点的“1+12+N 模式”法律援助平台，建立年度督导考核与案件受理点互评双重考评机制， 实行自荐加入和自愿退出相结合的“3+2+1”准入退出管理模式，制定职责清单、管理办法和司法救助实施办法，创新构建妇女儿童维权服务新格局。

开设“直通车”，延伸维权服务触角。开通当天受理、审批、指派的妇女儿童“应援尽援”法律援助绿色通道，组建“琴岛·家”妇女儿童维权志愿服务团，探索引入“法律援助+心理疏导”工作模式。依托12338、12348热线电话、微信小程序、案件受理点等载体提供公益法律服务，前置化解矛盾纠纷。2021年以来，共办理涉妇女儿童权益法律援助案件5800余件、来信来电来访2000余件次，离婚辅导2万余次，以“小家安”促“大家稳”。

聚力“补短板”，提升维权服务效能。组建志愿者宣讲团， 线上开设“莲姐维权开讲”“琴岛·家”护航指南普法栏目，线下启动普法巡讲，把法律知识和心理辅导送到妇女儿童身边。创新法律援助“全域受理、全域指派”一体化服务机制，联动市中院对妇女儿童等特殊群体诉讼服务需求开展调研，实现法律援助重度残疾妇女等特殊人群信息在线实时查询、“一站式”办结。

市企业托管中心瞄准老国企职工档案查询、公房出售、补缴保险等方面“急难愁盼”问题，靶向发力、精准施策，以温情至臻的服务理念、诚托慧管的服务品质，切实保障老国企职工维权。

“有求必应”提升职工维权满意度。持续开展“我为职工群众办实事”活动，涵盖基金账户被查封公房出售办证难、资料缺失工龄认证难等36项民生问题，走好职工维权“第一步”。聚焦“档案查询难”，建成全市首家破产关闭企业档案信息化系统，实现档案查询“立等可取”。搭建“职工服务平台”，综合运用协商、疏导等措施，多元化解矛盾纠纷，接待职工来信来访236起、176人次，化解中央、省市交办信访积案9起，职工满意度大幅提升。

“高效快捷”驶入维权升级快车道。探索建立“托管企业职工服务一件事”业务平台，梳理托管服务群体不同需求，整合职工档案、自管公有住房等业务数据，联通人社、公安、民政等部门数据信息，打造职工维权数据跑、掌上办的智慧窗口。创建“温情至臻、诚托慧管”服务品牌，抓实“一次办好”“一次告知”，开展“一人一策”定制化服务，办理维权事项676件，累计为937人次落实各项待遇677万元。

“亲民爱民”展现解忧纾困真担当。领导带队、全员参与， 下沉一线调研察访职工维权实情，经多方协调，有效解决48户职工福利住房办证问题；利用大数据平台信息主动查找547名退休职工父母一次性养老补助补差人员，发放补差费用131万元；维修企业自管公房近百套，异地搬迁居民14户，累计申报拨付困难帮扶救助370万元，有力维护了职工合法权益。